[EBS 다큐프라임 자본주의] 3장, 나도 모르게 지갑이 털리는 소비 마케팅의 비밀, 소비 마케팅의 비밀을 알아보자!

[EBS 다큐프라임 자본주의] 3장, 나도 모르게 지갑이 털리는 소비 마케팅의 비밀, 소비 마케팅의 비밀을 알아보자!

우리는 어떻게 소비자로서 조작되고 있는가? 소비 마케팅의 과학적이고 체계적인 전략에 대해 알아보고, 스스로를 보호하는 방법을 배워보자

 

 

이번에는 [EBS 다큐프라임 자본주의] 3장, 나도 모르게 지갑이 털리는 소비 마케팅의 비밀에 대해 소개하고자 합니다. 이 책은 현재 위기를 겪고 있는 자본주의를 쉽게 풀어낸 방송, ‘EBS 다큐프라임〈자본주의〉 5부작’을 책으로 펴낸 것이며, 5부작 방송에서 미처 다 보여주지 못한 내용들이 심층적으로 보완되어 있습니다. 이 책은 세계 32명의 석학들이 밝히는 금융·소비·돈에 관한 33가지 비밀을 담고 있습니다.

이 글에서는 그중 3장인 소비 마케팅의 비밀에 초점을 맞추어 보겠습니다. 소비 마케팅이란, 소비자들의 감정과 무의식을 자극하여 원하지 않는 상품이나 서비스를 구매하게 만드는 마케팅 기법을 말합니다. 소비 마케팅은 다양한 방법으로 우리의 삶에 스며들어 있습니다. 예를 들어, 어릴 때부터 우리는 광고나 애니메이션을 통해 특정 브랜드나 캐릭터에 대한 애정과 충성심을 갖게 됩니다. 이러한 감정은 성인이 되어도 지속되며, 우리가 무엇을 구매하고 어떻게 소비할지 크게 영향을 줍니다.

또한, 쇼핑할 때는 여성이 훨씬 나약하다고 합니다. 여성은 남성보다 감정적으로 쇼핑을 하기 때문에, 마케팅 전략에 더 쉽게 노출됩니다. 예를 들어, 할인이나 사은품, 한정판 등의 유혹에 더 잘 걸리며, 친구나 판매원의 영향을 더 많이 받습니다. 또한, 여성은 자신의 외모나 몸매에 대한 불안감을 가지고 있기 때문에, 이를 해소하기 위해 더 많은 돈을 쓰기도 합니다.

소비 마케팅은 우리가 생각하는 것보다 과학적이고 체계적입니다. 마케터들은 우리의 행동과 반응을 CCTV나 뇌파 검사 등으로 분석하고, 우리가 어떤 상품에 관심을 가지거나 구매할 확률이 높아지는 시점과 조건을 파악합니다. 그리고 그에 맞추어 상품의 가격, 디자인, 위치, 색상, 음악, 향기 등을 조절하여 우리의 소비를 유도합니다.

이러한 소비 마케팅의 비밀을 알면, 우리는 스스로를 보호할 수 있습니다. 우리는 자신의 감정과 무의식이 어떻게 조작되고 있는지 인식하고, 필요한 것과 원하는 것을 구분하며, 합리적으로 소비할 수 있습니다. 또한, 우리는 자신의 가치와 삶의 목적을 찾아가며, 소비가 아닌 창조로서의 삶을 살 수 있습니다.

EBS 다큐프라임 자본주의 3장에서는 소비 마케팅의 비밀에 대해 다룹니다. 다음은 그중 일부 내용을 요약한 것입니다.

 

브랜드 충성도

브랜드 충성도란 고객이 특정 브랜드에 대해 지속적이고 강한 선호도를 가지고, 다른 브랜드보다 우선적으로 구매하려는 경향을 말합니다. 브랜드 충성도는 고객의 인지, 감정, 행동 등 여러 요인에 의해 형성됩니다. 브랜드 충성도가 높은 고객은 브랜드에 대한 신뢰와 만족도가 높으며, 재구매율과 추천율이 높습니다. 또한, 마케팅 비용을 절감하고, 시장 점유율을 확대하고, 경쟁력을 강화하는 효과가 있습니다.

따라서, 마케팅 전략에서는 브랜드 충성도를 높이기 위해 다양한 방법을 사용합니다. 예를 들어, 고품질의 제품과 서비스를 제공하거나, 고객과의 관계를 유지하거나, 보상 프로그램이나 할인 쿠폰 등의 혜택을 제공하거나, 고객의 취향과 가치관에 맞는 커뮤니케이션을 하거나, 사회적 책임이나 환경 보호와 같은 이슈에 참여하는 등의 방법이 있습니다.

소비자 심리학

소비자 심리학이란 소비자의 구매 결정 과정과 행동에 영향을 주는 심리적 요인들을 연구하는 학문입니다. 소비자 심리학에서는 소비자의 인식, 학습, 기억, 태도, 동기, 성격, 가치관 등의 개념과 이론을 활용합니다. 소비자 심리학은 마케팅에 매우 중요한 역할을 합니다. 왜냐하면 소비자의 심리적 상태와 성향에 따라 제품이나 서비스에 대한 반응이 달라지기 때문입니다.

따라서, 마케팅 전략에서는 소비자 심리학을 이용하여 소비자의 니즈와 원하는 것을 파악하고, 제품이나 서비스의 가치와 혜택을 강조하고, 소비자의 관심과 호감도를 유도하고, 구매 행동을 촉진하고, 고객 만족도와 충성도를 높이기 위해 노력합니다.

 

소셜 프루핑

소셜 프루핑이란 사회적 증거라고도 하며, 다른 사람들의 행동이나 의견에 영향을 받아 자신의 행동이나 의견을 결정하는 현상입니다. 소셜 프루핑은 우리가 정보가 부족하거나 확신이 없거나 상황이 모호할 때 다른 사람들의 행동이나 의견을 참고하여 옳은 선택을 하려는 경향 때문에 발생합니다. 소셜 프루핑은 우리의 소비를 크게 바꿀 수 있습니다. 왜냐하면 우리는 다른 사람들이 어떤 제품이나 서비스를 사용하거나 추천하거나 만족하고 있다면, 그것이 좋은 것이라고 판단하고, 자신도 구매하거나 사용하려는 경향이 있기 때문입니다.

따라서, 마케팅에서는 소셜 프루핑을 이용하여 소비자의 구매 의사를 강화하기 위해 다양한 방법을 사용합니다. 예를 들어, 제품이나 서비스의 판매량이나 평점이나 리뷰를 보여주거나, 유명인이나 전문가가 사용하거나 추천하거나 인증하는 것을 보여주거나, 소비자들끼리의 교류나 공유를 촉진하거나, 소비자들에게 피드백이나 참여를 요청하는 등의 방법이 있습니다.

뉴로마케팅

뉴로마케팅이란 뇌과학과 마케팅을 결합한 학문으로, 소비자의 뇌 활동을 측정하고 분석하여 소비자의 심리와 행동에 영향을 주는 뇌의 기능과 구조를 이해하고, 그에 맞는 마케팅 전략을 수립하는 것입니다. 뉴로마케팅은 우리의 뇌를 해킹할 수 있습니다. 왜냐하면 우리의 구매 결정은 대부분 무의식적으로 이루어지며, 뇌의 특정 부위가 활성화되면 구매 행동을 유발하기 때문입니다.

따라서, 마케팅에서는 뉴로마케팅을 이용하여 소비자의 뇌에 직접 접근하고, 소비자의 니즈와 원하는 것을 파악하고, 제품이나 서비스에 대한 감정적인 반응과 인지적인 평가를 조절하고, 구매 행동을 유도하기 위해 노력합니다. 뉴로마케팅에서 사용되는 기술과 방법은 다양하지만, 대표적으로는 EEG(뇌파 측정), fMRI(기능적 자기공명영상), PET(양전자 방출 단층 촬영), EOG(안구 운동 측정), GSR(피부 전도도 반응), HRV(심박변이도) 등이 있습니다.

 

소비자 권리와 보호

소비자 권리와 보호란 소비자가 제품이나 서비스를 구매하고 사용하는 과정에서 발생할 수 있는 문제나 피해에 대해 보호받고 구제받을 수 있는 권리와 책임을 말합니다. 소비자 권리와 보호는 소비자의 안전과 건강과 재산을 지키고, 공정한 거래와 정보를 제공받고, 자유롭게 선택하고 의사를 표현하고, 교육과 조직화에 참여할 수 있도록 하는 것을 목적으로 합니다. 소비자 권리와 보호를 위한 법률과 제도는 국가와 지역에 따라 다르지만, 대표적으로는 소비자기본법, 상품기본법, 전자상거래법, 식품위생법, 환경보호법, 소비자분쟁해결기본법, 공정거래위원회, 소비자보호원, 소비자단체 등이 있습니다.


이 글은 EBS 다큐프라임 자본주의 3장에서 소비 마케팅의 비밀에 대해 다룬 것입니다. 이 글을 통해 소비 마케팅의 원리와 전략에 대해 조금이나마 이해하고, 스스로의 소비 행동에 대해 생각해 보는 계기가 되었으면 좋겠습니다. 또한, 이 글은 다큐프라임 자본주의 3장의 전체 내용을 대신할 수 없으므로, 더 깊이 있는 정보를 원하시는 분들은 책과 방송을 시청하시기 바랍니다.

다음에는 <[EBS 다큐프라임 자본주의] 4장, 위기의 자본주의를 구할 아이디어는 있는가>에 대해 리뷰해 보겠습니다.


[EBS 다큐프라임 자본주의] 2장, 소비는 감정이다.